Política de envío
Política de Envíos
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días feriados.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o fechas festivas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, si aplica.
Tiempos estimados de envío
Realizamos envíos nacionales e internacionales.
Envíos internacionales
El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días hábiles después del procesamiento del pedido.
Tiempo total estimado
- Preparación del pedido: 2 a 4 días hábiles
- Envío internacional: aproximadamente 9 días hábiles
Tiempo total estimado de entrega: entre 10 y 12 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del país de destino, procesos aduaneros, temporadas altas o situaciones externas fuera de nuestro control.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de realizar la compra y dependerán del país de destino y del tipo de envío seleccionado.
Promociones de envío gratuito pueden aplicarse en pedidos seleccionados o montos mínimos de compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente, si el servicio de envío lo permite.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa al momento de realizar la compra.
Retrasos y responsabilidad
No somos responsables por retrasos ocasionados por:
- Aduanas internacionales
- Problemas logísticos de la empresa transportista
- Condiciones climáticas
- Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente
- Circunstancias fuera de nuestro control
En caso de retrasos significativos, el cliente puede contactarnos para recibir asistencia y seguimiento del pedido.
Pedidos perdidos o dañados
Si su pedido llega dañado o no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, debe comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Se podrá solicitar evidencia fotográfica del paquete y del producto para iniciar una investigación con la empresa transportista.
Impuestos y aduanas
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles o cargos aduaneros según las leyes del país de destino.
Estos costos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni del envío.
Información de contacto
Si tiene preguntas sobre su envío o pedido, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: telunexbox@gmail.com
Dirección: Residencial Arboleda, casa 166, San Pablo Viejo, PA-4, 0426, Panamá.